配送・返品ポリシー

A. 通常配送（GDEX）

• 配送はGDEXが担当します。
• 通常、ご入金確認後24〜48時間以内にご注文を処理し、発送します。
• 国際配送（航空便）の目安は10〜14営業日です。通関状況により異なります。

配送業者の運行状況、天候、祝日、税関検査などにより、お届けまでの日数が変わる場合があります。

A. 返品・交換の対象

以下の場合に返品または交換をご申請いただけます。

• 到着時に商品が破損している、または不良がある場合。
• ご注文と異なる商品が届いた場合。

申請には以下の条件を満たす必要があります。

• 商品到着時に状態を確認し、破損がある場合は直ちにご連絡ください。
• 注文番号、商品の状態が分かる鮮明な写真、問題の簡単な説明をご用意ください。
• 商品が未使用で、元のパッケージに入っていることが必要です。

配送日数は、配送業者の運行状況、天候、祝日、税関検査などにより異なる場合があります。

B. 返品の手順

1. WhatsAppでDurianBBカスタマーサービス（+6011-1068 0419）へご連絡ください。
2. ご注文の詳細と、該当商品の写真をお送りください。
3. 内容を確認後、返品または交換の手順をご案内します。
4. GDEX経由で返品ラベルを発行し、お送りします。
5. GDEXの受付拠点に荷物を持ち込むか、当社を通じて集荷をご依頼いただけます。
6. 返品商品を受領後、検品のうえ、7〜10営業日以内に交換または返金の手続きを行います。

C. 返品できない商品

衛生および安全上の理由から、以下の商品は返品できません。

• 生鮮食品、または開封済みの食品（生ドリアン、包装食品など）
• お客様の取り扱いによって破損した商品
• クリアランス商品、またはプロモーション対象商品

D. 返金

• 返金はストアクレジット、または代替商品で対応します。
• 管理者が特別に承認した場合を除き、現金での返金は行いません。
• 返品確認後、処理には7〜10営業日かかります。