運送與退貨政策

在 DurianBB，我們致力於為每一筆訂單提供可靠且高效的配送服務。

所有商品均透過 GDEX 配送服務商處理。

我們也為特定地區提供透過 Lalamove 或 Grab 進行的即時配送服務。

1. 配送範圍

我們配送至馬來西亞各地（西馬和東馬）以及部分國際目的地。

所有訂單均透過 GDEX 自動管理，確保準確的運費計算、追蹤更新和配送協調。

2. 配送選項

我們根據您的訂單類型和地點提供兩種配送選項：

A. 標準配送 (GDEX)

  • 由 GDEX 配送服務商處理。
  • 訂單將在付款確認後的下一個工作日發貨，不包括週末和公共假期。
  • 預計配送時間：
    • 西馬：1 – 3 個工作日
    • 東馬：3 – 5 個工作日
    • 國際（空運）：3 – 5 個工作日，視海關清關情況而定

配送時間可能因快遞日程、天氣狀況、公共假期或海關檢查而異。

B. 即時配送 (Lalamove / Grab)

  • 適用於巴生谷及附近地區。
  • 配送時程：訂單確認後 2 – 3 小時內。
  • 下午 7:00 前下的訂單符合當日配送資格。
  • 價格和可用性取決於服務區域以及 Lalamove 或 Grab 的即時費率。

3. 運費

  • 西馬 (GDEX)：標準運費 RM6 (1–3kg)
    單筆訂單滿 RM200 即可享免運費。
  • 東馬和國際：運費將根據包裹重量或材積重量自動計算。
  • 即時配送：費用由 Lalamove 或 Grab 動態決定，並在結帳時顯示。

我們網站上顯示的所有運費均透過 GDEX 生成，以反映最新的快遞費率。

4. 配送程序

  • GDEX 快遞員將在派送包裹前發送訊息和電子郵件通知。
  • 如果嘗試派送失敗，包裹將退回 DurianBB 的倉庫，並可能產生重新派送費用。
  • 對於即時配送 (Lalamove / Grab)，一旦司機被分配，將分享即時追蹤連結。

5. 自取選項

顧客也可選擇在以下地點自取訂單：

DurianBB World, 50 Jalan Sultan, 50000 Kuala Lumpur, Malaysia

一旦您的訂單準備就緒，我們的團隊將透過 WhatsApp 通知您。

6. 退換貨政策

我們非常謹慎，以確保您的訂單完好無損地送達。

如果您收到損壞、有缺陷或錯誤的商品，我們將根據以下條款安排換貨或替換。

A. 退換貨資格

您可以在以下情況要求退貨或換貨：
  • 產品到達時損壞或有缺陷。
  • 您收到了錯誤的商品。
資格要求：
  • 在收到訂單後 3 個工作日內通知我們。
  • 提供您的訂單號碼、商品的清晰照片以及問題的簡要描述。
  • 產品必須是未使用的，且保持其原始包裝。

配送時間可能因快遞日程、天氣狀況、公共假期或海關檢查而異。

B. 退貨流程

  1. 透過 WhatsApp 聯繫 DurianBB 客戶服務，電話號碼為 +6011-1068 0419。
  2. 提供您的訂單詳情和受影響商品的照片。
  3. 一旦核實，我們的團隊將引導您完成退貨或換貨流程。
  4. 將產生退貨標籤（透過 GDEX）並與您分享。
  5. 您可以將包裹投遞到 GDEX 服務點，或透過我們的團隊要求取件。
  6. 收到退回的商品後，我們將在 7–10 個工作日內檢查並處理您的換貨或退款。

C. 不可退貨商品

出於衛生和安全原因，以下商品不可退貨：
  • 易腐爛或已開封的食品（例如新鮮榴槤、包裝食品）
  • 因顧客處理不當而損壞的商品
  • 清倉或促銷商品

D. 退款

  • 退款將以商店信用或替換產品形式發放。
  • 除非經管理層特別批准，否則不提供現金退款。
  • 一旦退貨確認，請允許 7–10 個工作日進行處理。

7. 客戶支援

有關配送、退貨或追蹤協助，請聯絡：

WhatsApp: +6011-1068 0419
地址：DurianBB World, 50 Jalan Sultan, 50000 Kuala Lumpur, Malaysia