配送与退换货政策

榴莲宝宝致力于为每笔订单提供可靠、高效的配送服务。

所有货件均通过 GDEX 配送服务商处理。

我们还在指定地区通过 Lalamove 或 Grab 提供即时配送服务。

1. 配送范围

我们配送至马来西亚全境（西马及东马）及指定国际目的地。

所有订单均通过 GDEX 系统自动管理，以提供准确的运费、物流跟踪更新及配送协调。

2. 配送方式

我们根据您的订单类型及所在地，提供以下两种配送方式：

A. 标准配送（GDEX）

  • 由 GDEX 配送服务商承运。
  • 订单通常于确认付款后 24–48 小时内处理并发出。
  • 预计配送时间：
    • 国际配送（空运）：10–14 个工作日，实际时间视清关情况而定。

配送时间可能因快递安排、天气、公共假期或海关检查而有所不同。

3. 配送费用

  • 国际配送：运费按包裹重量计算；如有特定促销，则按该促销条款执行。

网站显示的配送费用均由 GDEX 系统生成，以反映最新快递费率。

4. 配送流程

  • GDEX 快递员会在派送包裹前通过信息及电子邮件通知您。
  • 如派送未能成功，包裹将退回榴莲宝宝仓库，再次配送可能产生额外费用。
  • 即时配送（Lalamove／Grab）安排司机后，我们会提供实时跟踪链接。

5. 退换货政策

我们会谨慎处理每笔订单，力求商品以完好状态送达。

如您收到损坏、有瑕疵或错误商品，我们将按以下条款安排换货或补寄。

A. 退换货资格

如有以下情况，您可申请退换货：
  • 商品送达时已损坏或有瑕疵。
  • 收到错误商品。
申请须符合以下条件：
  • 收货时请立即检查商品，如有损坏，请立即通知我们。
  • 提供订单编号、清晰的商品照片及问题简述。
  • 商品必须未经使用，并保留原包装。

配送时间可能因快递安排、天气、公共假期或海关检查而有所不同。

B. 退货流程

  1. 通过 WhatsApp 联系榴莲宝宝客服：+6011-1068 0419。
  2. 提供订单信息及相关商品照片。
  3. 确认情况后，我们的团队会指导您完成退换货流程。
  4. 我们将通过 GDEX 生成退货标签并提供给您。
  5. 您可将包裹送至 GDEX 服务点，或通过我们的团队安排取件。
  6. 收到退货后，我们会检查商品，并于 7–10 个工作日内处理换货或退款。

C. 不接受退货的商品

基于卫生及安全考虑，以下商品不接受退货：
  • 易腐坏或已开封的食品（例如新鲜榴莲、包装食品）
  • 因客户处理不当而损坏的商品
  • 清仓或促销商品

D. 退款

  • 退款将以商店购物金或替换商品的形式提供。
  • 除非获管理层特别批准，否则不提供现金退款。
  • 退货确认后，请预留 7–10 个工作日处理。

6. 客户支持

如需配送、退货或物流跟踪协助：

WhatsApp：+6011-1068 0419
地址：DurianBB World, 50 Jalan Sultan, 50000 Kuala Lumpur, Malaysia