配送与退货政策
在DurianBB，我们致力于为每一笔订单提供可靠和高效的配送服务。
所有货件均通过GDEX配送服务商处理。
我们还为指定区域提供通过Lalamove或Grab的即时配送服务。
1. 配送范围
我们配送至马来西亚全境（西马和东马）以及部分国际目的地。
所有订单均通过我们的GDEX自动管理，确保准确的运费、跟踪更新和配送协调。
2. 配送选项
根据您的订单类型和地点，我们提供两种配送选项：
A. 标准配送（GDEX）
- 由GDEX配送服务商处理。
- 订单将在付款确认后的下一个工作日发货，不包括周末和公共假期。
- 预计配送时间：
- 西马：1 – 3个工作日
- 东马：3 – 5个工作日
- 国际（空运）：3 – 5个工作日，具体取决于海关清关
配送时间可能因快递安排、天气状况、公共假期或海关检查而异。
B. 即时配送（Lalamove / Grab）
- 适用于巴生谷及附近地区。
- 配送窗口：订单确认后2 – 3小时。
- 晚上7:00前下的订单有资格享受当日配送。
- 定价和可用性取决于服务区域以及Lalamove或Grab的实时费率。
3. 配送费用
-
西马（GDEX）：RM6标准配送费（1–3公斤）
单笔订单满RM200可享免费配送。 - 东马和国际：运费根据包裹重量或体积重量自动计算。
- 即时配送：费用由Lalamove或Grab动态确定，并在结账时显示。
我们网站上显示的所有配送费用均通过GDEX生成，以反映最新的快递费率。
4. 配送流程
- GDEX快递员会在派送您的包裹前发送信息和电子邮件。
- 如果派送失败，包裹将被退回DurianBB仓库，可能需要支付重新派送费用。
- 对于即时配送（Lalamove / Grab），一旦分配了司机，将共享实时跟踪链接。
5. 自取选项
顾客也可以选择到以下地点自取订单：
DurianBB World, 50 Jalan Sultan, 50000 Kuala Lumpur, Malaysia
一旦您的订单准备好取货，我们的团队将通过WhatsApp通知您。
6. 退货和换货政策
我们非常小心地确保您的订单完好无损地送达。
如果您收到损坏、有缺陷或错误的商品，我们将根据以下条款安排换货或更换。
A. 退货或换货资格
您可以申请退货或换货，如果：- 产品在抵达时损坏或有缺陷。
- 您收到了错误的商品。
- 在收到订单后3个工作日内通知我们。
- 提供您的订单号、商品的清晰照片以及问题的简要描述。
- 产品必须未使用，并保持原包装。
配送时间可能因快递安排、天气状况、公共假期或海关检查而异。
B. 退货流程
- 通过WhatsApp联系DurianBB客户服务：+6011-1068 0419。
- 提供您的订单详情和受影响商品的照片。
- 一旦核实，我们的团队将指导您完成退货或换货流程。
- 将生成退货标签（通过GDEX）并与您共享。
- 您可以将包裹投递到GDEX网点，或通过我们的团队请求上门取件。
- 收到退回商品后，我们将在7-10个工作日内检查并处理您的换货或退款。
C. 不可退换商品
出于卫生和安全原因，以下商品不可退换：- 易腐烂或已开封的食品（例如新鲜榴莲、包装食品）
- 因客户操作不当而损坏的商品
- 清仓或促销商品
D. 退款
- 退款将以商店信用或替换产品的形式发放。
- 除非经过管理层特别批准，否则不提供现金退款。
- 一旦确认退货，请预留7-10个工作日进行处理。
7. 客户支持
如需配送、退货或跟踪协助：
WhatsApp: +6011-1068 0419
地址: DurianBB World, 50 Jalan Sultan, 50000 Kuala Lumpur, Malaysia
电子邮件: info@durianbb.com